IT-Service Kosten & Flatrate-Vergleich: Was IT-Betreuung 2026 wirklich kostet

IT-Betreuung ist 2026 kein „Cost-Center" mehr — sie ist die Versicherung gegen Ausfall, Ransomware und stille Produktivitätsverluste. Die zentrale Frage ist nicht „Brauchen wir IT-Support?", sondern „Zahlen wir pro Stunde, wenn es brennt — oder eine planbare Flatrate, die das Feuer gar nicht erst entstehen lässt?"

Dieser Beitrag vergleicht die zwei gängigen Modelle ehrlich und nennt unsere echten Preise — keine Werbe-Beispiele, sondern genau die Tarife, die Sie auch auf /pakete finden.

Die zwei Modelle im Klartext

Managed-Services-Flatrate — Sie zahlen einen festen Betrag pro Arbeitsplatz und Monat. Dafür übernehmen wir Monitoring, Patches, Helpdesk und (je nach Paket) Vor-Ort-Einsätze. Kosten sind planbar, Probleme werden proaktiv gefunden, bevor sie Ausfall verursachen.

Time & Material (T&M) — Sie zahlen nur, wenn Sie uns rufen. Klingt günstig, ist aber reaktiv: Es gibt kein Monitoring, keine SLA, keine zugesicherte Reaktionszeit. Ein einziger Vorfall kann ein Quartalsbudget kosten.

Faustregel: Sobald Sie mehr als 5 Arbeitsplätze haben oder geschäftskritische Systeme (Server, M365, Branchensoftware) betreiben, ist eine Flatrate fast immer günstiger — und deutlich sicherer.

Unsere Pakete — echte Preise, keine „ab"-Tricks

Alle Preise pro Arbeitsplatz und Monat, zzgl. MwSt. 12 Monate Laufzeit, monatliche Abrechnung, 3 Monate Kündigungsfrist.

Paket	Preis / AP / Monat	Servicezeit	Reaktion	Helpdesk	Monitoring	Antivirus	Firewall	Vor-Ort
Essential	24 €	—	—	nach Aufwand	24/7	Add-on	Add-on	nach Aufwand
Basic	59 €	Mo–Fr 8–17	≤ 8 h	unbegrenzt remote	Patch-Status	inklusive	Add-on	nach Aufwand
Business ⭐	89 €	Mo–Fr 7–19	≤ 4 h	unbegrenzt remote	24/7 Server + Netz	inklusive	inklusive	50 km inkl.
24-7	ab 129 €	24 / 7 / 365	≤ 1 h	unbegrenzt + Pager	24/7 + EDR/SOC	inklusive	inklusive	bundesweit inkl.

⭐ Business ist unser meistgewählter Tarif für Teams ab ca. 10 Arbeitsplätzen mit Servern und Microsoft 365.

Stundensätze (falls Sie Essential oder reine Projektarbeit wählen): 120 €/h Remote, 140 €/h vor Ort zzgl. Anfahrt.

Rechenbeispiel: 15 Arbeitsplätze

Ein typischer Mittelständler mit 15 Arbeitsplätzen, einem Server, Microsoft 365 und einer Firewall.

Option A — Business-Flatrate

15 AP × 89 € = 1.335 € / Monat → ~16.020 € / Jahr

Darin enthalten — ohne Aufpreis:

• Helpdesk Mo–Fr 7–19 Uhr, unbegrenzte Tickets
• 24/7-Monitoring von Server, Netzwerk und Backup
• Managed Antivirus (Securepoint) mit zentraler Konsole, Lizenzen inklusive
• Managed Firewall (Appliance, Lizenz, Wartung)
• Vollständige M365-Betreuung (Exchange, Teams, Intune, MFA, Conditional Access)
• Vor-Ort-Einsätze im Umkreis 50 km inkl. Anfahrt + Arbeitszeit
• Fester Ansprechpartner, Quartals-Review mit 12-Monats-Roadmap
• SLA: Reaktion ≤ 4 h, 99,5 % Verfügbarkeit

Option B — Time & Material

Realistischer Bedarf bei 15 AP ohne proaktive Betreuung: 6–10 h/Monat.

8 h × 120 €/h = 960 € / Monat (im Durchschnitt)

Klingt erstmal billiger — aber nicht enthalten:

• ❌ Monitoring (Probleme fallen erst auf, wenn ein Mitarbeiter sie meldet)
• ❌ Patch-Management (Sicherheitslücken bleiben offen)
• ❌ Antivirus-Lizenzen (~ 39,90 €/AP/Jahr Aufpreis)
• ❌ Firewall-Wartung (typisch 129–179 €/Monat extra)
• ❌ Garantierte Reaktionszeit
• ❌ Vor-Ort-Einsätze (140 €/h + Anfahrt)

Ein einziger Vorfall kippt die Rechnung: 8 h Vor-Ort à 140 € = 1.120 € + Anfahrt = ~1.250 € für einen Tag. Dazu der laufende Monat. Schon bei einem ernsten Ausfall pro Quartal liegt T&M über der Flatrate — ohne den Produktivitätsverlust der Mitarbeiter einzurechnen.

Wann passt welches Paket?

• Essential (24 €) — Sie haben einen internen IT-Verantwortlichen und brauchen nur Sichtbarkeit und Frühwarnung. Typisch 1–10 Arbeitsplätze.
• Basic (59 €) — Standard-Office-Setup ohne kritische Echtzeit-Anforderungen. Typisch 1–15 Arbeitsplätze.
• Business (89 €) — Sie haben Server, M365 und feste Geschäftszeiten. Meistgewählt bei 10–80 Arbeitsplätzen.
• 24-7 (ab 129 €) — Produktion, Schichtbetrieb, regulierte Branchen (TISAX, ISO 27001, NIS-2). Typisch ab 80 Arbeitsplätzen.

Sie sind unsicher? Der Paket-Konfigurator rechnet Ihren Monatspreis in 60 Sekunden aus.

Transparente Add-ons

Manche Bausteine brauchen nicht alle — deshalb sind sie buchbar statt eingepreist:

• Managed Backup — ab 34,90 €/Monat (bis 500 GB), gestaffelt nach Datenvolumen bis 10 TB
• E-Mail-Archivierung — 14,90 €/User/Monat (GoBD-konform, Audit-fest)
• Managed Antivirus (in Essential nicht inklusive) — 39,90 €/AP/Jahr ≈ 3,33 €/AP/Monat
• Managed Firewall (in Basic/Essential nicht inklusive) — ab 129 €/Monat je Standort, gestaffelt nach User-Zahl

Die versteckten Kosten von T&M

Was in der Stundenabrechnung nicht auftaucht, aber Geld kostet:

1. Reaktionszeit — Ohne SLA warten Sie auf einen freien Techniker. 4 Stunden Ausfall für 15 Mitarbeiter à 60 €/h Lohnkosten = 3.600 € allein an Stillstand.
2. Fehlende Proaktivität — Volle Festplatten, abgelaufene Zertifikate, veraltete Patches: alles Probleme, die Monitoring vorher meldet.
3. Kein Inventar — Niemand weiß, welche Lizenzen laufen, welche Geräte EOL sind. Lizenz-Audits werden teuer.
4. Eskalations-Risiko — Bei Ransomware zählen Minuten. Ohne festen Partner verlieren Sie wertvolle Zeit mit Onboarding mitten in der Krise.

Häufige Fragen

Sind die Preise wirklich verbindlich? Ja. Was in der Tabelle steht, gilt — keine versteckten Setup-Gebühren, kein „bis zu". Onboarding ist Teil des ersten Monats.

Was, wenn wir mitten im Jahr wachsen? Sie buchen neue Arbeitsplätze monatsgenau dazu. Reduktion mit 3 Monaten Vorlauf.

Wie lange binde ich mich? 12 Monate Laufzeit, monatliche Abrechnung, 3 Monate Kündigungsfrist. Keine Auto-Verlängerung über 12 Monate hinaus.

Was kostet ein Wechsel von unserem aktuellen Dienstleister? Onboarding (Inventar, Tool-Rollout, Doku-Übernahme) ist in der Flatrate enthalten. Wir koordinieren die Übergabe direkt mit Ihrem bisherigen Anbieter.

Können wir mit Essential starten und später upgraden? Ja — das machen viele Kunden. Sie bekommen erst Sichtbarkeit, dann das passende Service-Level.

Nächster Schritt

→ Pakete im Detail vergleichen → Konfigurator: Ihren Monatspreis berechnen → Unverbindliches Erstgespräch anfragen

In 30 Minuten klären wir, welches Paket zu Ihrer Größe, Branche und Risikolage passt — ohne Verkaufsdruck.